Información General

¿Se trata de una tienda confiable? ¿Es segura?

Por supuesto, estamos debidamente registrados como persona jurídica ante la DIAN y la Cámara de Comercio de Bogotá. Puedes tener la absoluta seguridad de que estás comprando en un sitio legal y debidamente acreditado.

¿Es seguro pagar en este sitio?

Contamos con seguridad para pagos digitales provista por el certificado SSL GeoTrust True BusinessID instalado en nuestro sitio web. Además, los pagos en línea son gestionados por la plataforma de Mercadopago.

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Nuestras bodegas se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá, desde donde realizamos despachos a todo el territorio nacional. Nuestra central de operación se encuentra ubicada en la calle 9 # 37-30 local 17 en Bogotá.

¿A dónde puedo remitirme si tengo un inconveniente?

Nuestro departamento de servicio al cliente atenderá cualquier inconveniente que se pueda presentar, en horarios hábiles de lunes a sábado en nuestra línea de atención o 24/7 a través de correo electrónico.

¿Cuánto tiempo puede tardar la entrega de mi compra?

Para Bogotá el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago correspondiente.

Para Cundinamarca el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago correspondiente.

Para Ciudades Principales el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago correspondiente.

Para Otros Destinos Nacionales el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago correspondiente.

¿Qué precio tiene el envío a domicilio?

Para Bogotá el valor del envío es: Paquete pequeño: $5.200 – Paquete mediano: $5.200 – Paquete grande: $5.200.

Para Cundinamarca el valor del envío es: Paquete pequeño: $5.200 – Paquete mediano: $8.600 – Paquete grande: $11.200.

Para Ciudades Principales el valor del envío es: Paquete pequeño: $5.200 –
Paquete mediano: $8.600 – Paquete grande: $11.200.

Para Otros Destinos Nacionales el valor del envío es: Paquete pequeño: $5.200 – Paquete mediano: $8.600 – Paquete grande: $11.200.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Puedes ingresar el número de tu pedido en la ventana ‘Sigue tu pedido’ ubicada en la parte superior de nuestra página web.

¿Con qué medios puedo pagar?

Puedes realizar tu pago con transferencia bancaria a través de PSE. Tarjetas débito VISA y MASTERCARD. Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, CODENSA. En efectivo a través de VIA BALOTO O EFECY

¿Puedo pagar al recibir mi pedido en mi domicilio?

Inicialmente el pago contraentrega está habilitado solo para Bogotá, pronto estaremos habilitando esta opción para otras ciudades.

Si estás en Bogotá puedes pagar tus compras al recibirlas con cualquier medio de pago, en efectivo, por transferencias o con tarjetas.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Sí, todos los precios que ves en nuestro sitio web incluyen IVA.

¿A partir de qué momento comienza a contar el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega estipulado por parte de COMPRA TODO ONLINE comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando se realizan pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de COMPRA TODO ONLINE. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega establecido.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta tu domicilio, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro cubierto por las principales compañías transportadoras; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. Es necesario que sea ingresada la dirección completa al momento de registrar la compra (Calle, carrera, diagonal, transversal, avenida, etc) junto con los detalles del destino (interior, casa, torre, apartamento, oficina, etc) de forma clara y precisa.

¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando te encuentres en el proceso de pago, el sistema te pide digitar la dirección de envío y en ese momento puedes elegir si quieres que sea entregado en tu domicilio o en otro distinto. Escoge esta última opción y digita los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

La empresa transportadora intentará realizar la entrega en el destino especificado a una persona mayor de edad. Si no es posible la entrega en primera instancia, el paquete será devuelto a centro de acopio para programar una nueva visita.

De 1 a 3 días hábiles siguientes, se volverá a intentar la entrega del paquete en el lugar de destino, puede ser que el conductor intente comunicarse vía telefónica para verificar la disponibilidad de recepción.

En caso de no completarse la entrega pasados varios intentos, el paquete será devuelto al remitente y se concertarán nuevas condiciones de envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Puedes cambiar tu dirección de envío dentro de las siguientes 24 horas a la confirmación de tu pedido siempre y cuando la guía no haya sido generada.

Para modificaciones posteriores es necesario consultar las políticas de la empresa transportadora.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste productos de tecnología, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si resides en un conjunto residencial, ten en cuenta que la empresa transportadora tiene instrucciones de entregar paquetes en la portería con o sin notificación previa. Puede que debas recomendar a tu personal de seguridad para que seas avisado de la llegada del paquete.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de tus compras en COMPRA TODO ONLINE. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a tu solicitud de compra, te lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquieres no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si con tu autorización, te ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, te podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefieres, realizaremos la reversión total de la compra a tu tarjeta de crédito, débito o una transferencia bancaria a tu cuenta de ahorros, según tu elección.

¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?

Puedes llevar tantas unidades desees de un mismo producto, sujeto a la disponibilidad de inventario. Si requieres cantidades mayores de algún producto podemos ofertarte precios para mayoristas, para la cual puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que te informa que el producto se encuentra agotado y lo debes retirar. Puedes volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar tu carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con tu compra.

¿Me pueden hacer un descuento si compro varios productos?

Por supuesto, si te interesan varios productos de nuestro inventario comunícate con nuestro departamento de ventas para tomar tu pedido y darte un precio preferencial.

Si te conviertes en cliente frecuente de nuestra tienda, te enviaremos cupones de descuento a partir de tu segunda compra con los que obtendrás descuentos exclusivos.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?

Si deseas realizar una devolución, debes validar que esté dentro del tiempo de retracto (5 días hábiles desde la entrega del producto) y comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Ellos tomarán tu solicitud y te indicarán los pasos a seguir.

¿Cuánto es el tiempo de garantía de un producto?

Todos los productos cuentan con un tiempo de garantía diferente. La garantía ofrecida no puede ser menor a la exigida por la Ley. Para mayor información consulta la política de Cambios y Devoluciones en la ficha de cada producto.

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